Devoluções / Trocas

Temos uma política de devolução de 7 dias, o que significa que tem 7 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução. 

Para que a devolução seja elegível, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ser usado ou utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra. 

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em refunds@matchakin.com. Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos enviados de volta sem antes solicitar uma devolução não serão aceites.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

Pode sempre contactar-nos para qualquer dúvida sobre devoluções em refunds@matchakin.com.

Danos e problemas

Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e retificá-lo.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Reembolsos

Notificá-lo-emos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do seu método de pagamento original. Por favor, tenha em atenção que o seu banco ou a sua empresa de cartões de crédito também pode demorar algum tempo a processar e a creditar o reembolso.